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Problèmes de connexion et compte
Erreur « Action non autorisée par l'organisation »

L'application affiche un message indiquant que l'accès est restreint par l'entreprise, généralement sur les appareils professionnels ou gérés.

1) Vérifiez si l'appareil est associé à une adresse e-mail professionnelle ou à un système MDM

2) Contactez l'administrateur informatique pour qu'il ajoute l'application Milwaukee ONE-KEY™ à la liste blanche

3) Essayez de l'installer depuis la boutique d'applications de l'entreprise, si celle-ci est disponible

4) Utilisez un appareil personnel ou un profil professionnel distinct, si cette fonctionnalité est prise en charge

5) Demandez une dérogation pour les outils professionnels indispensables

La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Les e-mails de réinitialisation de mot de passe ne parviennent pas, ou les liens de réinitialisation ont expiré ou ne sont pas valides.

1) Vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable

2) Vérifiez que l'orthographe de votre adresse e-mail est correcte

3) Attendez 10 minutes avant de demander une nouvelle réinitialisation

4) Essayez d'utiliser le portail Web US: onekey.milwaukeetool.com

5) Contactez le service d'assistance à l'adresse email :  [email protected]

Identifiants de connexion non valides/expirés (1)

Échec de la connexion et session non autorisée.

1) Déconnectez-vous de l'application ONE-KEY™.

2) Fermez complètement l'application.

3) Reconnectez-vous pour actualiser vos identifiants.

Remarque : cette erreur peut se produire si l'utilisateur n'a pas accepté le contrat de licence d'utilisation (CLUF).

Erreur de connexion côté serveur / Écran blanc du navigateur

L'application ONE-KEY™ sur mobile affiche l'erreur AA-37 500. Sur les navigateurs, un écran blanc s'affiche lors de la connexion.

1) Videz le cache et supprimez les cookies.

2) Essayez le mode navigation privée.

3) Testez un autre navigateur.

4) Transmettez le problème en joignant les horodatages et les journaux de la console.

Identifiants de connexion non valides/expirés (2)

La connexion échoue : l’utilisateur n’est pas autorisé.
1) Déconnectez-vous de ONE-KEY™.
2) Effacez le cache et les cookies.
3) Reconnectez-vous pour actualiser vos identifiants.

Remarque : après avoir redémarré l’application, vérifiez la synchronisation de la date et de l’heure, puis essayez de vous connecter via la version web.

L'application plante lors de la connexion

L'application ONE-KEY™ plante lorsque l'on clique sur « Se connecter ».

1) Désinstallez l'application ONE-KEY™.

2) Redémarrez votre appareil.

3) Réinstallez l'application ONE-KEY™.
Support et assistance
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Contactez notre l'équipe d'assistance MILWAUKEE® ONE-KEY™ à l'adresse suivante : [email protected]
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L’application MILWAUKEE® ONE-KEY™ est mise à jour toutes les deux semaines. Assurez-vous que votre application est à jour pour garantir son bon fonctionnement.

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