Vous ne recevez pas de notifications push concernant l'activité des outils, les alertes de vol ou les mises à jour de l'application.

1) Activez les notifications dans les paramètres de l'appareil pour MILWAUKEE® ONE-KEY™.

2) Vérifiez les préférences de notification dans l'application.

3) Assurez-vous que l'application dispose des autorisations nécessaires pour envoyer des notifications.

4) Désactivez l'optimisation de la batterie pour l'application.

5) Autorisez l'application à s'exécuter en arrière-plan.

6) Testez en verrouillant ou déverrouillant manuellement un outil.

7) Redémarrez l'appareil si les notifications restent désactivées.

Impossible d'ajouter correctement les outils compatibles ONE-KEY™ à l'inventaire : code-barres manquant ou délai de connexion dépassé.

1) Vérifiez que l'outil est compatible ONE-KEY™ (recherchez le logo).

2) Allumez l'outil et assurez-vous que la batterie est chargée.

3) Utilisez l'option « Saisie manuelle » si le code-barres est manquant ou endommagé.

4) Saisissez manuellement le numéro de modèle figurant sur l'étiquette technique de l'outil.

5) Connectez-vous d'abord via Bluetooth®, puis ajoutez l'outil à l'inventaire.

6) Essayez d'effectuer l'ajout depuis un autre endroit offrant une meilleure connectivité.

7) Mettez à jour l'application et réessayez la procédure.

8) Contactez le service d'assistance pour les outils achetés d'occasion.

Utilisateurs souhaitant suivre des batteries MILWAUKEE® standard, qui ne sont pas compatibles ONE-KEY™ par défaut.

Informations importantes

1) Actuellement, seules les batteries MXF XC406, MXF XC608 et MXF HD812 sont équipées d’un système de suivi intégré.

2) Les batteries standard M18 et M12 ne sont PAS équipées de modules Bluetooth®.

3) Ajoutez des balises de suivi Bluetooth® TICK aux batteries pour bénéficier de la fonctionnalité de suivi.

4) Utilisez les nouvelles balises Bluetooth® Asset ID pour un suivi optimisé.

5) Ajoutez manuellement les batteries à l'inventaire à des fins de suivi.

6) Envisagez de passer à des packs de batteries traçables dès qu'ils seront disponibles.

Les paramètres personnalisés de l'outil reviennent aux valeurs par défaut lorsque la batterie est retirée ou déchargée.

1) Synchronisez toujours les paramètres sur le cloud avant de retirer la batterie.

2) Reconnectez-vous à l'outil immédiatement après avoir installé la batterie.

3) Forcez la synchronisation en ouvrant les paramètres de l'outil dans l'application.

4) Enregistrez plusieurs configurations prédéfinies à titre de sauvegarde.

5) Mettez à jour le micrologiciel de l'outil vers la dernière version.

6) Utilisez la fonction « Restaurer les paramètres » si elle est disponible.

7) Contactez le service d'assistance si les paramètres ne s'enregistrent pas de manière répétée.

Problèmes inexpliqués liés à l'interface utilisateur, notamment des dysfonctionnements et des éléments qui ne s'enregistrent pas ou ne s'affichent pas.

Android :

1) Accédez à Paramètres > Applications > ONE-KEY™ > Stockage > Vider le cache.

iOS :

2) Supprimez puis réinstallez l'application.

La mise à jour du micrologiciel ne se termine pas ou l'appareil ne se met pas à jour.

1) Rechargez la batterie de l'appareil.

2) Gardez le téléphone à proximité.

3) N'interrompez pas le processus.

4) Réessayez après avoir redémarré l'application ou le téléphone.

Le service d'assistance a demandé des informations sur le dépannage.

1) Ouvrez l'application ONE-KEY™.

2) Accédez à Paramètres → Aide → Dépannage (Android/iOS).

Cette erreur indique que l'outil est associé à un autre compte ONE-KEY™.

1) Contactez le service d'assistance ONE-KEY™ pour procéder au transfert.

2) Le vendeur doit retirer l'outil de son inventaire.

Erreurs lors du téléchargement du fichier CSV ; absence de « Location/Place » ; nom divisé.

1) Utilisez le portail de l'UE et le modèle officiel.

2) Exemple de fichier CSV.

3) Évitez les guillemets superflus, les espaces, les caractères spéciaux, les formats mélangés et veillez à utiliser un format de date cohérent.

Le fichier CSV est analysé avec un délimiteur incorrect (virgule au lieu de point-virgule).

1) Appuyez sur Win+R sur un ordinateur Windows.

2) Tapez intl.cpl.

3) Sélectionnez « Allemand (Allemagne) » dans la liste « Format ».

4) Accédez à « Paramètres supplémentaires » et sélectionnez « point-virgule (;) » → « Appliquer ».

Erreurs lors de l'importation d'un fichier CSV ; données des colonnes ou champs « Emplacement »/« Lieu ».

1) Utilisez le modèle CSV d'origine ; exemple de fichier CSV.

2) Évitez d'utiliser des barres verticales, des barres obliques ou des caractères spéciaux dans les champs obligatoires.

3) Ajoutez les colonnes « Emplacement » et « Nom ».

4) Les champs peuvent être laissés vides (facultatif).

5) Utilisez une seule tabulation.

L'importation du fichier CSV échoue avec une erreur imprécise ou un message générique.

1) Vérifiez que le séparateur de la liste est bien le point-virgule.

2) Réenregistrez le fichier au format CSV UTF-8.

3) Effectuez l'importation via le site web.

4) Vérifiez les paramètres régionaux.

Les informations et les paramètres de l'outil ne se synchronisent pas entre l'application et le cloud, ni entre plusieurs appareils.

1) Faites glisser l'écran d'inventaire vers le bas pour forcer une synchronisation manuelle

2) Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet

3) Forcez la fermeture complète de l'application, puis redémarrez-la

4) Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte

5) Connectez-vous à l'outil et effectuez une modification des paramètres pour forcer la synchronisation

6) Mettez l'application à jour vers la dernière version

7) Videz le cache et les données de l'application (sauvegardez d'abord les données importantes)

Les modifications effectuées sur un appareil (téléphone, tablette, navigateur Web) n'apparaissent pas sur les autres appareils.

1) Assurez-vous que tous les appareils sont connectés au même compte.

2) Forcez la synchronisation sur chaque appareil en faisant défiler la liste des appareils vers le bas.

3) Vérifiez que tous les appareils disposent d'une connexion Internet stable.

4) Patientez 5 à 10 minutes pour que la synchronisation dans le cloud soit terminée.

5) Redémarrez l'application sur tous les appareils.

6) Vérifiez que l'adresse e-mail du compte est la même sur toutes les plateformes.

Impossible d'enregistrer les articles en stock sur l'application ONE-KEY™, que ce soit sur mobile ou sur le Web.

1) Diagnostic de sauvegarde minimale (modèle uniquement → numéro de série uniquement → code-barres uniquement → affectations uniquement)

2) Transmettre le problème au niveau supérieur si le diagnostic minimal échoue

L'utilisateur accède au site MILWAUKEE® d'Amérique du Nord au lieu du portail EMEA, ce qui entraîne des informations erronées sur la disponibilité des produits, des prix en dollars américains ou des liens de téléchargement d'applications incorrects.

1) Accédez directement à milwaukeetool.eu (ou à l'URL EMEA spécifique à votre pays).

2) Effacez les cookies de votre navigateur si la redirection automatique persiste.

3) Ajoutez l'URL EMEA correcte à vos favoris pour une utilisation future.

4) Pour l'application ONE-KEY™, vérifiez que vous avez bien installé la version EMEA.

5) N'utilisez pas les liens partagés par vos collègues basés aux États-Unis, car ceux-ci peuvent vous rediriger vers le site nord-américain.

Une boîte de dialogue signalant une erreur inattendue s'affiche en cours de session. Il s'agit d'une notification générique de l'application déclenchée par une accumulation de cache ou de cookies — ce n'est pas une alerte de sécurité et cela n'indique aucun problème lié à votre compte.

1) Fermez la boîte de dialogue.

2) Android : accédez à Paramètres > Applications > ONE-KEY™ > Stockage > Vider le cache.

3) iOS : désinstallez puis réinstallez l'application ONE-KEY™.

4) Déconnectez-vous puis reconnectez-vous après avoir vidé le cache.

5) Aucune action n'est requise au niveau de votre compte : ce message est purement informatif.

Impossible d'enregistrer l'inventaire - « Erreur lors de la création de l'association ».

1) Saisissez à nouveau les informations. 

2) Évitez les tableaux spéciaux et les champs facultatifs vides.

Remarque : si le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance ONE-KEY™ ; celle-ci utilise le code-barres « 0107 » pour reproduire le problème.