Bienvenue chez MILWAUKEE®

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LE SERVICE

LA PLUS COMPLÈTE DES GARANTIES

DÉCOUVREZ LES AVANTAGES :

RÉPARATION < 24h
Moins d'immobilisation sur vos chantiers : vos machines sont réparées et vos batteries/chargeurs remplacés en moins de 24h* (*Hors transport. Sous réserve de disponibilité des pièces détachées.)
Consultez votre parc Platinum sur
la plateforme E-service

PLATINUM S’ADAPTE À VOS BESOINS​

Achat ou location : choisissez la solution qui vous correspond
ACHAT

Intégrez immédiatement vos équipements à votre actif​​

Préservez votre capacité d’endettement​​​

Utilisation de la trésorerie​​​

TVA à régler immédiatement​​​

Gestion administrative et comptable à réaliser​​​

Impacts budgétaires et comptables immédiats en cas de renouvellement des équipements​

LOCATION

Aucun impact sur votre bilan​

Grâce aux mensualités qui passent en charges externes, préservez votre capacité d’endettement​​

Préservez votre trésorerie ​​

Lissez vos dépenses dans le temps, TVA incluse​​

Pas de contraintes administratives et de comptabilité​

Adaptez votre parc à vos chantiers à tout moment grâce à l’évolutivité
Gestion d’inventaire simplifiée
Protection contre le vol
SAV express <24h
Marquage personnalisé
Ligne téléphonique dédiée
SAV interne
24, 36, ou 48 mois
Enlèvement et retour gratuit sur site
Réparations pièces d’usure comprises
Achat ou Location
Suivi en temps réel des réparations
Traçabilité de vos outils
Extension de garantie automatique
Gestion d’inventaire simplifiée
Protection contre le vol
SAV express <24h
Marquage personnalisé
Ligne téléphonique dédiée
SAV interne
24, 36, ou 48 mois
Enlèvement et retour gratuit sur site
Réparations pièces d’usure comprises
Achat ou Location
Suivi en temps réel des réparations
Traçabilité de vos outils
Extension de garantie automatique

NOS CLIENTS ONT CHOISI L'ACHAT

TÉMOIGNAGE DE LA SOCIÉTÉ EIFFAGE ENERGIE SYSTÈME

LOCATION ET ACHAT PLATINUM, 36 ET 48 MOIS

« Pour moi, c'est simple : tout ce qui est petit outillage, tout ce qui tourne tous les jours, c'est du Platinum. Côté contrat, j'ai à la fois de l'achat et de la location, et chacun répond à un besoin différent. La location me permet d'étaler les coûts. L'achat correspond plus à un besoin d'investissement : en comptabilité, on me demande de temps en temps de faire des investissements pour équilibrer certaines lignes. Du coup, je passe de l'un à l'autre selon les périodes. Niveau pannes, je n'ai rien à reprocher : j'appelle directement le service Platinum, et ça se passe toujours bien, la réparation est traitée rapidement. Pour les vols, le délai de remplacement a été de 4 à 5 jours après le dépôt de plainte. Je récupère mes numéros de série directement sur le site E-Service et je les transmets, ce qui simplifie le traitement. Globalement, le process de déclaration, panne ou vol, reste simple et rapide. Sur les machines on a le marquage personnalisé grâce au Platinum, chaque outil porte le nom de l'utilisateur, ce qui facilite l'identification sur les chantiers parce que le matériel circule beaucoup entre les équipes. Aussi la relation avec Yoan est très bonne. Il connaît bien notre façon de travailler. Je suis convaincu par les produits Milwaukee au point de les recommander auprès d'autres agences de la région. »

DIDIER VALLÉE - RESPONSABLE SERVICE LOGISTIQUE ET FRAIS GÉNÉRAUX LAVAL

NOS CLIENTS ONT CHOISI LA LOCATION

TÉMOIGNAGE DE la SOCIÉTÉ TUNZINI

LOCATION PLATINUM, 48 MOIS

« On a choisi la location plus pour le confort, et aussi pour une question de coût : ça évite une grosse sortie de trésorerie d'un coup, c'est ce qui a été vu avec la direction. On est dans une phase de transition depuis deux ans — avant on avait tout chez une marque concurrente, et à chaque fin de contrat on bascule progressivement vers Milwaukee. Avec la location, on arrive à mieux équiper le personnel pour le même prix. Côté SAV, ça se passe très bien. Et c'est pratique pour les batteries, on n'a même pas besoin de renvoyer celles qui sont en place : on reçoit directement une batterie neuve en échange. C'est rapide, ça se passe très bien. J'ai aussi malheureusement eu des vols, et Milwaukee nous a bien accompagné dans le renouvellement. Le seul point à savoir, c'est qu'une simple prédéclaration en ligne ne suffit pas : il faut le procès-verbal final de la gendarmerie, avec le numéro de série de chaque appareil volé. Une fois ce dossier fourni correctement, le remplacement s'est fait sans souci. Et puis j'ai un bon prescripteur, Jorick : un commercial très sympa, franchement serviable, qui répond toujours rapidement. C'est appréciable. »

THIBAULT MARQUEZ - RESPONSABLE LOGISTIQUE
Découvrez les étapes de réparation de votre outil
en savoir plus

En plus du service Platinum, retrouvez tous vos outils sur l'application One-Key™

Les outils équipés de la technologie ONE-KEY™ vous permettent de garder le contrôle sur votre parc, où que soient vos chantiers.​ Traçabilité, alertes en temps réel, paramétrages des outils, gestion d’inventaire… tout est centralisé pour vous offrir une gestion plus fluide et des conditions de chantier mieux maîtrisées.

Découvrir
Questions fréquemment posées
QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE SERVICE PLATINUM ?

Le service Platinum vous offre une prise en charge complète pour garantir la performance et la continuité de votre activité à travers : 

- 24, 36 ou 48 mois de service après-vente premium, incluant la réparation et la maintenance des outils, batteries et chargeurs dans les ateliers Milwaukee 

- Une continuité de services : vos outils volés sont remplacés en moins de 72h, intégralement ou partiellement, par des outils neufs ou de nouvelle génération* 

- Un SAV Express < 24h** : vos réparations et maintenances passent en priorité 

- Un SAV intégral à chaque passage dans nos ateliers : maintenance préventive et corrective, réparations pièces d’usure comprises, remplacement à neuf si votre outil est irréparable 

- Le marquage personnalisé de vos outils vous permettant une gestion d’inventaire facilitée 

- L’enlèvement et le retour gratuits de vos outils à l’adresse souhaitée - ou en points relais 

- Le suivi en temps réel des étapes de réparation 

- Une équipe de support dédiée avec ligne téléphonique (01.60.94.69.63) et adresse e-mail ([email protected]) 

*Dans la limite de 20% du montant total de la valeur en prix public des outils Platinum achetés sur une année calendaire. 

**Sous réserve de disponibilité des pièces détachées. Hors transport. 

COMMENT SOUSCRIRE AU SERVICE PLATINUM ?

Vous pouvez contacter l’équipe Platinum par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]) pour être mis en relation avec le prescripteur Milwaukee (JSS) de votre secteur. Il vous accompagnera dans le choix des outils et vous indiquera les distributeurs agréés Milwaukee.  

Vous avez la possibilité de choisir entre un achat direct, ou une solution en location. 

QUELLE EST LA DURÉE DES CONTRATS PLATINUM ?

Les contrats Platinum sont disponibles sur des durées de 24, 36 ou 48 mois selon vos besoins. Vous avez la possibilité de choisir entre un achat direct, ou une solution en location. 

COMBIEN COUTE LE SERVICE PLATINUM ?

Le coût du service Platinum dépend de la composition de votre parc d’outils. 

Vous pouvez contacter l’équipe Platinum par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]) pour être mis en relation avec le prescripteur Milwaukee (JSS) de votre secteur. Il vous accompagnera dans le choix des outils et vous indiquera les distributeurs agréés Milwaukee.  

LES OUTILS MILWAUKEE SONT-ILS LES MIENS À LA FIN DE MON CONTRAT ?

Oui. En achat, vous êtes propriétaire immédiatement. En location, les outils Milwaukee vous appartiennent à la fin de votre contrat (Milwaukee vous cède les outils contre une somme définie).  

COMMENT RENOUVELER MES OUTILS À LA FIN DE MON CONTRAT ?

A l’échéance de votre contrat, rapprochez-vous de votre interlocuteur Milwaukee. Il vous accompagnera pour définir la solution la plus adaptée à vos besoins, en analysant votre parc existant et l’évolution de votre activité. Vous pourrez ainsi renouveler vos équipements et bénéficier des dernières innovations Milwaukee. 

Vous aurez aussi la possibilité de valoriser vos anciens outils en nous les confiant. 

PUIS-JE ACHETER DES OUTILS SUPPLÉMENTAIRES SI JE POSSEDE DÉJA UN PARC PLATINUM?

Oui, vous pouvez à tout moment compléter votre parc avec de nouveaux outils. Ces équipements pourront également être intégrés au programme Platinum afin de bénéficier des mêmes avantages.  

Rapprochez-vous de votre prescripteur MILWAUKEE® (JSS) sur votre région. 

PUIS-JE ACHETER DES OUTILS AVEC LE SERVICE PLATINUM DIRECTEMENT AUPRÈS D’UN DISTRIBUTEUR ?

Appelez-nous au numéro de téléphone dédié aux clients Platinum (01.60.94.69.63) ou écrivez un e-mail ([email protected]) – nous vous mettrons en contact avec le prescripteur Milwaukee (JSS) de votre région qui vous aidera à choisir les bons outils pour vos besoins et vous indiquera les distributeurs agréés MILWAUKEE®. 

 

OU PUIS-JE CONSULTER L’INVENTAIRE DE MES OUTILS PLATINUM?

L’ensemble de vos outils bénéficiant du service Platinum est accessible via la plateforme E-Service : Milwaukee - Milwaukee. 

Après votre achat, vous recevez un mail de bienvenue contenant un lien ainsi qu’un mot de passe pour y accéder, sans avoir besoin de créer un compte ni d’enregistrer votre matériel car nous l’avons déjà enregistré pour vous. Vous y retrouverez tous vos équipements couverts par la garantie Platinum, facilement identifiables grâce au marquage personnalisé, au numéro Platinum (n° d’enregistrement) ou au n° de série et code production. 

MES OUTILS/CHARGEURS/BATTERIES PLATINUM SONT EN PANNE : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez l’équipe Platinum par téléphone (01.60.94.69.63) ou déclarez votre panne sur le site E-Service en totale autonomie​ (Milwaukee - Milwaukee)  

Lors de votre appel, communiquez : ​ 

  • le nom de votre entreprise​ 
  • votre numéro Platinum (identifiant unique) ou n° de série et code production inscrit sur l’étiquette personnalisée protégée​ 
  • l'adresse postale d’enlèvement et de retour de votre matériel 
  • votre nom et n° de téléphone, ou à défaut ceux du contact sur place  
  • votre adresse e-mail 
  • décrivez la panne de manière détaillée et précise.​ 

Pour un appel effectué le matin, bénéficiez d’un enlèvement dans la journée et d’une livraison J+1.​ 

Dans le cadre d’un contrat Platinum, après identification de votre équipement, nous vous livrons directement une batterie neuve avec le marquage d’origine dans les 24h. 

ATTENTION : Si la panne concerne un chargeur ou une batterie, seule l’équipe Platinum est habilitée à déclarer la panne. 

Pour cela, 2 possibilités : 

1) Adressez un e-mail à l’équipe Platinum à l’adresse [email protected], en précisant : 

  • le n° Platinum ou n° de série et code production  
  • l’adresse de livraison  
  • le nom et le téléphone de la personne à contacter par le livreur 

Un e-mail de confirmation vous sera adressé en retour. 

2) Appelez l’équipe Platinum au 01.60.94.69.63 (en indiquant les informations ci-dessus) 

MES OUTILS/CHARGEURS/BATTERIES PLATINUM ONT ÉTÉ VOLÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

En cas de vol de vos outils, voici la procédure à suivre : 

  1. Déclarez le vol auprès des autorités et obtenez un procès-verbal de plainte dans lequel vos matériels sont clairement identifiés via le n° Platinum (possibilité de compléter votre PV avec une liste des matériels identifiés si vous n’avez pas réussi à insérer ces éléments lors du dépôt de plainte).  

  1. Adressez votre PV par mail à l’équipe Platinum par e-mail ([email protected]) afin de signaler l’incident. Les outils volés seront retirés de votre parc Platinum. Aucune demande ne sera traitée par téléphone. 

  1. Vos matériels volés seront remplacés (intégralement ou partiellement selon votre enveloppe disponible) par des outils neufs ou de nouvelle génération sous 72 heures. Le marquage d’origine est conservé, seuls le n° Platinum, le n° de série et code de production changent. 

Votre contrat continue normalement, sans modifications, ni réengagement. 

COMMENT COMMANDER DES MARQUAGES PERSONNALISÉS SUPPLÉMENTAIRES POUR MES OUTILS BÉNÉFICIANT DU SERVICE PLATINUM ?

Si une étiquette est endommagée ou si vous avez besoin de nouveaux marquages, il vous suffit de contacter le service Platinum. Vous pouvez nous joindre par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]) afin de demander l’envoi de nouvelles étiquettes. Elles vous seront ensuite expédiées directement par courrier dans les jours qui suivent. 

Vous avez la possibilité de modifier votre marquage en toute autonomie depuis votre espace E-Service (Milwaukee - Milwaukee). 

 

JE NE PEUX PAS ME CONNECTER A MON COMPTE / J'AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT ET MON MOT DE PASSE

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous avez oublié vos identifiants, contactez l’équipe Platinum. Vous pouvez joindre le support dédié par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]). L’équipe vous accompagnera pour rétablir votre accès à votre compte. 

 

JE NE RETROUVE PAS MES OUTILS SUR MON COMPTE

Contactez l’équipe Platinum. Vous pouvez joindre le support dédié par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]). 

EST-IL POSSIBLE DE REGROUPER PLUSIEURS PARCS D’OUTILS SOUS UNE SEULE ET MÊME ADRESSE E-MAIL ?

Oui, pour cela contactez le service Platinum. Votre demande sera effective sous 1 semaine environ. Vous pouvez joindre le support dédié par téléphone (01.60.94.69.63) ou par e-mail ([email protected]). 

 

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Pour toutes questions ou dépannage, contactez-nous par email à l'adresse : 

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Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

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